Neverovatno je kada se pomisli koliko se korisničko iskustvo (UX) promenio poslednjih godina. Sve veći obim mobilnih, društvenih i digitalnih mogućnosti čini ga tako da korisnici praktično mogu učiniti bilo šta u bilo koje vreme kako bi postigli željeni ishod. Kupci očekuju personalizovana iskustva koja odgovaraju njihovim tačnim potrebama u tačnim trenucima. Zaposleni očekuju dinamične procese omogućene komunikacijama koje pojednostavljuju operacije. Od IT-a se očekuje da omogući prilagođenu komunikaciju i saradnju na zahtev. Dakle, današnji UX ne izgleda baš kao što je to bio slučaj i to će nastaviti da se razvija samo uz tehnologiju. Digitalni giganti poput Apple i Amazon dokazuju da tradicionalni modeli mogu i moraju da se transformišu kako bi zadovoljili brze promene potreba korisnika. To nas dovodi do veoma važnog pitanja: kako kompanije inoviraju za nadogradnju telefonom telefonom?

Transformacija tradicionalnog DeskPhon-a

 Istraživanja pokazuju da čak i milioneri rangiraju telefon kao jednu od svojih vrhunskih tehnologija komunikacije. Dakle, zašto je telefon toliko često zanemaren? Razmislite o industrijama poput gostoprimstva, gde jedna trećina rukovodilaca kaže da nisuažurirali svoj telefonski sistem za više od pet godina.

DeskPhone ostaje kritični komunikacioni alat, koji još uvek nije u potpunosti doveden u današnji pametan, digitalan svet kako bi isporučio prilagođena korisnička iskustva. Dakle, koji je odgovor? Otvoren, prilagodljiv desktop uređaj; onaj koji reflektuje korisničku tehnologiju koji je došao da  upoznaje i voli, izgrađeni da podrže njihove promjenljive potrebe i očekivanja.

Uzmite u obzir Avaya sledeću generaciju desk uređaja, AvayaVantage ™ Device. Uređaj podržava Google-ov operativni sistem Android i tri osnovna stuba:

-Jednostavan ali elegantan izgled
-Besprekorna i sigurna multimedijalna saradnja
-Fleksibilna integracija aplikacija, koja omogućava korisnicima da kreiraju prilagođena iskustva na osnovu rezultata

Out-of-box podrška za Avaya Equinox, Avaya Vantage Basic i Avaia Breeze Client SDK znači da organizacije mogu iskoristiti gotove aplikacije iz Avaya-e, instalirati postojeće aplikacije iz Google Play Store-a, ili ugraditi prilagođene komunikacijske funkcije u radne tokove kako bi upoznali tačnog korisnika i vertikalne potrebe. Korisnici mogu da uživaju u karakteristikama i pogodnostima koje poznaju i vole, dostupne na namenskom uređaju optimizovanom za svoja specifična radna okruženja.

Aplikacije u realnom svetu

Dakle, kako može Avaya Vantage da reaguje u stanju stvarnog okruženja? Zamislite osiguravajuće kuće koje omogućuju video-sesije sa klijentima u bilo kom trenutku, bilo gde, preko bilo kog uređaja. Vozači bi mogli da dokumentuju i podele oštećenja vozila u realnom vremenu pomoću regulatora za podešavanja, ili bi vlasnici kuća mogli da podele video snimke svog poplavljenog podruma sa stepeništa u realnom vremenu. Ovakva upotreba video snimka, osiguravajuće kuće mogu raditi na rešavanju potraživanja odmah nakon nekoliko dana od incidenta.

Takođe, uzmite u obzir i prednosti u gostoprimstvu. Hoteli bi mogli integrisati aplikaciju u sobi koja gostima omogućava da kontrolišu sve, od zavesa do termostata koristeći Avaya Vantage kao svoj telefon u sobi (trenutno više od 70% gostiju traži ovumogućnost). Ili, gosti mogu da koriste uređaj kako bi inicirali ćaskanje, video i glasovne interakcije za takve stvari kao što su naručivanje usluga u sobi, zakazivanje održavanja ili pravljenja spa rezervacija.

Tu je I dovoljnomogućnosti u zdravstvenoj zaštiti, gde 83% organizacije trenutno koristiaplikacije zasnovane na oblaku (cloud-based apps). Razmotrite, na primer, kako aplikacija može da bude integrisana u bazu bolnice da u stvarnom vremenu prikaže informacije o rasporedu pacijenata i doktora. Ili, kako doktori mogu eskalirati interakcije na videu ako je potrebno da bi se procenio oporavak pacijenata kod kuće.

UX se uvek menja

Razmotrite prvi iPhone: teško je zamisliti da ovaj uređaj nije imao osnovne korisničke karakteristike, kao što su video snimanje i GPS, a kamoli FaceTime, TouchID ili Siri. Pre deset godina, Facebook je bio dostupan korisnicima starijim od 13 godina. Danas se platforma može koristiti za podnošenje plaćanja, prenošenje uživo video zapisa, pa čak i izgradnja interaktivnog chatbot-a. Pre dvadeset godina, Amazon se i dalje uveličavao kao "najveća knjiga na Zemlji". Danas ta kompanija pravi revoluciju u svemu, od načina na koji kupujemo namirnice, do načina na koji se naši paketi isporučuju putem bespilotnih letilica.

Donja granica: preduzeća se moraju naći sa sledećom generacijom korisnićkih potreba današnjice i budućnosti, bez obzira na to šta bi moglo biti. Otvorena komunikaciona platforma izgrađena na otvorenoj aplikaciji - transformacijska nadogradnja desk uređaja - omogućava organizacijama da fleksibilno rastu uz očekivanja korisnika, zahteve i industrijske standarde.

Saznajte više na: beli  Frost &Sullivan’s white paper “Expect More from Your UC Solution” koji objašnjava više o tome kako Avaya Vantage podržava personalizovana, vertikalna specifična korisnička iskustva.